隨著新醫(yī)改方案征求意見(jiàn)稿的公布，新一輪醫(yī)改風(fēng)暴即將到來(lái)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言：在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)逐步向規(guī)范市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，市場(chǎng)集中度提高已成為必然趨勢(shì)。今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，大部分國(guó)內(nèi)藥企，特別是中藥企業(yè)，將會(huì)經(jīng)歷一段崎嶇坎坷的路程。要想在前行的過(guò)程中保證不跌倒、不掉隊(duì)，藥企就必須堅(jiān)持兩條腿走路！

所謂兩條腿走路就是堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)一個(gè)都不能少。隨著醫(yī)改的不斷深入，“產(chǎn)品成為藥企重要核心力”的論調(diào)已被廣泛接受，而“服務(wù)決定命運(yùn)”的觀點(diǎn)也被業(yè)內(nèi)眾多人士所宣揚(yáng)。筆者認(rèn)為，在當(dāng)今醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，單純依靠產(chǎn)品或服務(wù)，都難以保證藥企在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)突然失靈，甚至突然死亡；只有在堅(jiān)持整合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，繼續(xù)優(yōu)化深度服務(wù)，才能更穩(wěn)妥、更快速地走下去。筆者從事醫(yī)藥營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)多年，發(fā)現(xiàn)近年來(lái)服務(wù)的不少客戶中能取得突出業(yè)績(jī)的，幾乎都有這樣一個(gè)共同點(diǎn)：那就是企業(yè)產(chǎn)品有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也非常注重服務(wù)，注重工商之間的協(xié)助共贏。江西天施康醫(yī)藥有限公司就是其中的一個(gè)典型。

作為國(guó)內(nèi)中藥50強(qiáng)企業(yè)，天施康擁有多達(dá)321個(gè)品種（規(guī)格）的優(yōu)勢(shì)醫(yī)藥產(chǎn)品，其中新藥品種20個(gè)、國(guó)家中保產(chǎn)品25個(gè)、全國(guó)獨(dú)家品種14個(gè)；具有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，這對(duì)于身處醫(yī)改漩渦的國(guó)內(nèi)藥企而言，無(wú)疑具有極大優(yōu)勢(shì)。其拳頭產(chǎn)品復(fù)方夏天無(wú)片更是由于療效好、用藥科室廣泛、用藥量大而深受廣大醫(yī)生及代理商的喜愛(ài)。雖然僅復(fù)方夏天無(wú)片一個(gè)單品年銷售額就已突破1億元，但是天施康高層意識(shí)到，單獨(dú)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不可能永遠(yuǎn)保持下去，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中穩(wěn)步前行，還必須通過(guò)優(yōu)化服務(wù)來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，公司在不斷深入產(chǎn)品研究、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也加大了對(duì)客戶的服務(wù)力度：公司新建了專門(mén)的營(yíng)銷中心網(wǎng)站，專門(mén)解決與客戶的信息溝通問(wèn)題，確保信息流暢通；加大廣告投入，提供強(qiáng)大的品牌支持；在全國(guó)范圍內(nèi)幫助代理商召開(kāi)各種級(jí)別的學(xué)術(shù)推廣會(huì)、產(chǎn)品分銷會(huì)等，助力銷量提升。系統(tǒng)的服務(wù)在為代理商帶來(lái)更多利潤(rùn)的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了代理商對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。近年來(lái)，天施康的銷售業(yè)績(jī)?cè)谛袠I(yè)逆境中一路上揚(yáng)，月均銷售增長(zhǎng)率超過(guò)25%，這與其良好的產(chǎn)品組合自然密不可分，但我們更不能忽視完善的服務(wù)在其營(yíng)銷過(guò)程中的重要作用。

筆者認(rèn)為，隨著新一輪醫(yī)改風(fēng)暴的到來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)定將再次接受新的洗禮。藥企要想在風(fēng)雨飄搖中站穩(wěn)腳跟，順利前行，就必須將產(chǎn)品與服務(wù)擺到同樣的高度，只有堅(jiān)持兩條腿走路，才能走得更穩(wěn)、更快、更遠(yuǎn)！