國際醫(yī)保機(jī)構(gòu)走進(jìn)中醫(yī)院

10月27日，北京廣安門醫(yī)院特需醫(yī)療部獲得了由英國最大專業(yè)健康險(xiǎn)公司保柏集團(tuán)授予的“保柏質(zhì)量認(rèn)可”牌。廣安門醫(yī)院由此成為首家獲得國際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的中醫(yī)醫(yī)院，同時(shí)成為繼衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院之后獲得“保柏質(zhì)量認(rèn)可”的第二家國內(nèi)醫(yī)院。

提高醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量，一直是國家衛(wèi)生部力推的重點(diǎn)工作之一，也是各家醫(yī)院下大力氣常抓不懈的主要工作。

醫(yī)療健康保險(xiǎn)公司作為醫(yī)療服務(wù)的購買者，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全有持續(xù)不斷的需求。出于這種需求，保險(xiǎn)公司或?qū)⒊蔀榇龠M(jìn)醫(yī)院提高管理和服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療安全性、降低醫(yī)療成本的重要推手。

合作　　

北京廣安門醫(yī)院與保柏的合作是從今年5月開始的。其間，根據(jù)保柏的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院從業(yè)務(wù)側(cè)重、臨床服務(wù)、臨床結(jié)果監(jiān)控、臨床管理、病人滿意程度等8個(gè)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，保柏的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)非常詳細(xì)，條款達(dá)數(shù)百條。醫(yī)院自評(píng)時(shí)，來自保柏的專家會(huì)協(xié)助進(jìn)行講解，算是讓醫(yī)院對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)認(rèn)識(shí)、理解和對(duì)照的過程。之后，保柏來自全球的專家會(huì)到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察,檢驗(yàn)評(píng)估結(jié)果、分析報(bào)告，最后會(huì)給出改進(jìn)建議及方案，并針對(duì)考察、評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

保柏“管理質(zhì)量認(rèn)證”評(píng)估體系按照服務(wù)質(zhì)量由低到高分為3個(gè)層級(jí)：“質(zhì)量認(rèn)可”、“質(zhì)量通過”、“質(zhì)量認(rèn)證”。此次，廣安門醫(yī)院特需醫(yī)療部獲得的是該評(píng)估體系中的初級(jí)認(rèn)可“保柏質(zhì)量認(rèn)可”。

“保柏質(zhì)量服務(wù)”項(xiàng)目是中英兩國國家衛(wèi)生部門之間的合作項(xiàng)目——“中英衛(wèi)生創(chuàng)新伙伴”計(jì)劃中的一個(gè)子項(xiàng)目。早在2007年10月，衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院啟動(dòng)了保柏質(zhì)量認(rèn)可項(xiàng)目，經(jīng)過3個(gè)月的努力，該院國際醫(yī)療部已于2008年1月18日獲得了“保柏質(zhì)量認(rèn)可”的授牌。

據(jù)悉，目前北京朝陽醫(yī)院的相關(guān)認(rèn)可工作正在進(jìn)行中。保柏全球醫(yī)療總監(jiān)溫思安透露，2009年保柏計(jì)劃在中國再認(rèn)證8家大型醫(yī)院；迄今保柏已在全球認(rèn)證了1000多家醫(yī)院。

變化

走在中日友好醫(yī)院現(xiàn)代化、賓館式的國際醫(yī)療部大樓，記者發(fā)現(xiàn)一些特殊的設(shè)置：除了男女衛(wèi)生間以外，還有專門為需要家屬幫扶的患者使用的無性別衛(wèi)生間；病房門口的房銘牌上寫的是病人所在科室和主管醫(yī)生的名字，而不是病人的名字或編號(hào)；抗生素只能使用3天，3天以上的需要經(jīng)過科主任審批。此外，還有病房門的改造、呼叫系統(tǒng)的設(shè)置、病房文化建設(shè)、無障礙通道等……

中日友好醫(yī)院國際醫(yī)療部主任許朔告訴記者，這些細(xì)節(jié)都是出于“以病人為中心”的考慮而設(shè)置的，目的是方便病人，保護(hù)病人的隱私，規(guī)范診療行為。

許朔介紹說，通過保柏認(rèn)證后，醫(yī)院尤其是國際醫(yī)療部有了較大變化。一是醫(yī)護(hù)人員的理念發(fā)生了改變。國有醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)都比較欠缺，現(xiàn)在提高了服務(wù)意識(shí)，一切以方便病人為出發(fā)點(diǎn)，而不是以方便醫(yī)院管理為出發(fā)點(diǎn)；修改了一些管理規(guī)定、診療流程，改善了設(shè)施設(shè)備條件。二是改變了原來診療活動(dòng)隨意性大的問題，規(guī)范了各項(xiàng)診療行為。三是強(qiáng)化了醫(yī)療安全意識(shí)和行為，比如拍X光片時(shí)，醫(yī)院原來也配有防輻射的鉛裙，但在使用時(shí)很隨意，現(xiàn)在拍片時(shí)首先必須為病人圍上防護(hù)鉛裙，并有相應(yīng)的監(jiān)督措施。