藥店:既要做大,更要做強(qiáng)
發(fā)布時(shí)間:2010.03.25 來(lái)源: 查看次數(shù):
2009年末,商務(wù)部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局共同發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)藥品流通行業(yè)管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》),規(guī)定商務(wù)部正式成為藥品流通行業(yè)的管理部門(mén)。
《通知》提到,目前全國(guó)藥品流通行業(yè)共有批發(fā)企業(yè)1.3萬(wàn)余家,零售企業(yè)36萬(wàn)余家。行業(yè)整體管理比較薄弱,資源配置不盡合理,企業(yè)數(shù)量過(guò)多,經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小,競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng),低水平重復(fù)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題比較突出,已經(jīng)不能適應(yīng)體制改革和市場(chǎng)發(fā)展的要求。
事實(shí)上,“鼓勵(lì)發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)”也被寫(xiě)進(jìn)了新醫(yī)改方案。在國(guó)家大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品“零差率”供應(yīng)、實(shí)施國(guó)家基本藥物制度等一系列政策“落地”后,藥品零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)前所未有,做大做強(qiáng)已成為生存的本能需求。
集約——呼聲高漲
按照新的分工,商務(wù)部負(fù)責(zé)研究制定藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)政策,配合實(shí)施國(guó)家基本藥物制度,提高行業(yè)組織化程度和現(xiàn)代化水平,逐步建立藥品流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度,推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè),指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行行業(yè)自律,開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)國(guó)際合作與交流;食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)入管理,制定藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施,監(jiān)管藥品質(zhì)量安全,組織查處藥品經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。
商務(wù)部作為政府機(jī)構(gòu),其主導(dǎo)下的“集約化”,不再局限于原有的“兼并中小企業(yè)”或“增加門(mén)店數(shù)量”等方式,而是更加關(guān)注零售業(yè)務(wù)的深入擴(kuò)張?!皩?duì)于藥品零售行業(yè)來(lái)說(shuō), 最近業(yè)內(nèi)發(fā)生的一系列收購(gòu)、兼并、重組等動(dòng)作,已呈現(xiàn)出這一特點(diǎn)?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
例如,日前通過(guò)吸收合并上實(shí)醫(yī)藥、中西醫(yī)藥和上海醫(yī)藥三家上市公司打造而成的“新上藥”與擁有7000多家門(mén)店的百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成了“聯(lián)手創(chuàng)新健康產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式”的協(xié)議。據(jù)了解,百聯(lián)集團(tuán)與“新上藥”同屬上海國(guó)資委,上海國(guó)資委旗下?lián)碛邪俾?lián)股份、友誼股份、上海物貿(mào)、第一醫(yī)藥和聯(lián)華超市5家上市公司,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幾乎涵蓋了國(guó)際商貿(mào)流通集團(tuán)現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)。今后,百聯(lián)旗下的超市、賣(mài)場(chǎng)和24小時(shí)便利店等都將出現(xiàn)店中店形式的藥房,支持“新上藥”的藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
同時(shí),“新上藥”還依托旗下新華氏大藥房的藥品零售平臺(tái)成立了藥品零售網(wǎng)。而在2009年,新華氏通過(guò)整合信誼和雷允上,已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)坐上了上海藥品零售業(yè)的第一把交椅。更何況,“新上藥”旗下還包括了上海醫(yī)藥嘉定大藥房連鎖有限公司、上海金石大藥房有限公司等區(qū)級(jí)公司?!白鳛閲?guó)有控股上市公司,‘新上藥’在上海藥品零售市場(chǎng)的龍頭地位似乎已經(jīng)指日可待?!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
而與已經(jīng)整合了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的“新上藥”相比,更多的民營(yíng)藥品零售企業(yè)在實(shí)力上無(wú)疑難以與其抗衡。不過(guò),另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,由商務(wù)部接管藥品流通行業(yè),恰恰說(shuō)明政府希望強(qiáng)化和規(guī)范藥品流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),而并非是規(guī)避該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。如果事實(shí)如此,這對(duì)于“老百姓”、“海王星辰”等正處于上升期的民營(yíng)龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)積極的信號(hào)。“至少包括藥品零售在內(nèi)的藥品流通行業(yè)終于從原有的多頭管理中解放出來(lái),有了自己的‘娘家’,行業(yè)可以盡早結(jié)束‘亂局’,走上規(guī)范發(fā)展的道路?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士如此認(rèn)為。
毋庸置疑,2010年,敦促龍頭企業(yè)繼續(xù)做大,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)藥品流通行業(yè)“集約化”,將是政府和行業(yè)都樂(lè)于看到的結(jié)果。
藥店——自有主張
對(duì)于藥品零售行業(yè)來(lái)說(shuō),“集約化”并不總是意味著“大魚(yú)吃小魚(yú)”,更何況,小魚(yú)也并非都是不費(fèi)吹灰之力就能吞進(jìn)肚子的,一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
一位知名連鎖藥店的負(fù)責(zé)人告訴記者,與大型連鎖藥店的門(mén)店相比,單體藥店和小型連鎖藥店雖然在某些方面處于劣勢(shì),如采購(gòu)成本高、賬期短甚至沒(méi)有、難以獲得廠家促銷(xiāo)和培訓(xùn)支持等,但單體藥店和小型連鎖藥店卻具有更低的稅收成本和更低的人力成本。比如,很多單體藥店的經(jīng)營(yíng)者本身就是執(zhí)業(yè)藥師,從而節(jié)省了不少聘用執(zhí)業(yè)藥師的費(fèi)用。
該負(fù)責(zé)人表示,盡管藥品零售行業(yè)中的龍頭企業(yè)不斷擴(kuò)張,但目前并未出現(xiàn)中小藥店紛紛倒下的場(chǎng)面。不論是大型連鎖還是中小藥店,似乎都各有各的生存和避險(xiǎn)之道,其中如湖南益豐大藥房,已經(jīng)開(kāi)始了新業(yè)態(tài)的探索,在常德開(kāi)出第一家個(gè)人護(hù)理店——尚微個(gè)人護(hù)理店。
益豐董事長(zhǎng)高毅表示,這還只是益豐進(jìn)軍個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)的第一步,未來(lái)還將斥資8000萬(wàn)元,用3年時(shí)間在華東、華中、華南地區(qū)開(kāi)設(shè)尚微個(gè)人護(hù)理用品店100家。
據(jù)了解,第一家尚微個(gè)人護(hù)理店匯集了3000多種個(gè)人護(hù)理用品、化妝品和健康食品,且與益豐在常德的旗艦店下南門(mén)店僅一墻之隔。對(duì)于益豐來(lái)說(shuō),藥妝已經(jīng)不再是幾種產(chǎn)品或幾個(gè)柜臺(tái),而是相對(duì)獨(dú)立的一家門(mén)店,一種新的業(yè)態(tài)。高毅對(duì)于“尚微”的理想是:在營(yíng)養(yǎng)師指導(dǎo)下合理進(jìn)食滋補(bǔ)品,在美容顧問(wèn)指導(dǎo)下合理使用藥妝品,在執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下進(jìn)補(bǔ)藥食同源的藥膳……
深入開(kāi)拓藥妝市場(chǎng)正成為眾多藥店的選擇,也成為他們?cè)谛箩t(yī)改后做大做強(qiáng)的新動(dòng)力。可目前,雖然藥妝銷(xiāo)售得如火如荼,但國(guó)內(nèi)卻仍然沒(méi)有關(guān)于“藥妝”的明確規(guī)范,消費(fèi)者只是“天然”地認(rèn)為,藥妝不僅有普通化妝品的功能,療效肯定也比普通化妝品好,再加上畢竟是藥店賣(mài)的,應(yīng)該可信。
據(jù)了解,目前在《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中只有“特殊用途化妝品”的初級(jí)概念,衛(wèi)生部等主管部門(mén)既沒(méi)有“藥妝”的批準(zhǔn)文號(hào),也沒(méi)有“藥妝”的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),藥店里銷(xiāo)售的“藥妝”化妝品標(biāo)注的也只是“妝字號(hào)”,并不能確定就是特殊用途化妝品。如今,商務(wù)部作為行業(yè)的管理者,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),解決類(lèi)似問(wèn)題,如制定“藥妝”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,已經(jīng)迫在眉睫。
專(zhuān)業(yè)——永不嫌過(guò)
其實(shí),除了賣(mài)藥和多元化經(jīng)營(yíng),藥店還有很多事情可以做。在上海,一些藥店就擔(dān)負(fù)起了“青少年性健康教育基地”的角色。2009年,上海市計(jì)生協(xié)會(huì)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮藥店在青春期教育中的作用,在對(duì)部分藥店開(kāi)展調(diào)查的基礎(chǔ)上,在上海閘北等地區(qū)建立了“促進(jìn)藥店青春健康服務(wù)項(xiàng)目”;對(duì)藥店管理和銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn),編制《青春物語(yǔ)》等宣傳品,促使藥店人員主動(dòng)與青少年進(jìn)行有效溝通,不再戴著“有色眼鏡”看待買(mǎi)避孕藥的青少年,同時(shí)主動(dòng)傳授避孕、預(yù)防性病和艾滋病等知識(shí)。
其實(shí)無(wú)論是做公益還是開(kāi)展本職的銷(xiāo)售工作,再專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)都不嫌過(guò)分?!昂饬克幍晔欠駨?qiáng)大的指標(biāo)就是看其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
康復(fù)之家的做法是通過(guò)專(zhuān)業(yè)人才實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。去年10月,北京電視臺(tái)生活大調(diào)查節(jié)目組來(lái)到康復(fù)之家北京阜外店,請(qǐng)?jiān)摰陠T工張美娜就如何辨別真假真空拔罐給消費(fèi)者“支招”,節(jié)目中,張美娜的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)令很多觀眾至今念念不忘。
康復(fù)之家相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,以前醫(yī)療器械在藥店、商場(chǎng)兼營(yíng)的銷(xiāo)售模式一直呈簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,消費(fèi)者得不到有效的一對(duì)一專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)??祻?fù)之家用專(zhuān)業(yè)的人才干專(zhuān)業(yè)的工作,徹底把簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),形成以顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念??祻?fù)之家聘請(qǐng)的一線售貨員全部是大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)也限制在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)的范圍內(nèi),同時(shí)還建立了一整套十分完善而專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)體系。
以該企業(yè)每一期的技術(shù)大比武為例,在每一期的活動(dòng)中,公司都會(huì)邀請(qǐng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、資深人士作為評(píng)委。評(píng)委們?cè)诿课粎①愡x手發(fā)表演講后提出與產(chǎn)品相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題,并對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的掌握、營(yíng)銷(xiāo)技巧、產(chǎn)品的實(shí)際操作能力等方面的考核,評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。正是專(zhuān)業(yè)的人才和專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,才使康復(fù)之家在短短5年時(shí)間里,迅速成為中國(guó)最大的家用醫(yī)療器械連鎖公司。而這對(duì)于任何一家想要做大做強(qiáng)的藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō),情況應(yīng)該都是如此。